Le rapport détaillé sur l’activité Email par agent présente des statistiques quotidiennes de courriers électroniques pour les agents habilités à traiter ces derniers.
Les graphiques suivants sont disponibles :
| Champ |
Description |
|---|---|
| Nom de l'agent | Nom de l'agent auquel les courriers électroniques sont acheminés. |
| Date de connexion | Date de connexion de l'agent. |
| Id d'agent | ID de connexion de l'agent. |
| Durée -connectée | Durée totale de connexion de l'agent. Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Durée -Non prêt | Temps total passé par l'agent dans l'état Non prêt pour des courriers électroniques Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Durée -Prêt | Temps total passé par l'agent dans l'état Prêt pour des courriers électroniques Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Nombre de messages électroniques -Présentés | Nombre de courriers électroniques qui sont proposés à l'agent. Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Nombre de messages électroniques -Replacés en file d'attente | Nombre de courriers électroniques qui sont remis en file d'attente par l'agent. La date et l'heure de remise en file d'attente déterminent si le courrier électronique appartient à l'intervalle. Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Nombre de messages électroniques -Envoyés | Nombre de courriers électroniques auxquels l'agent a répondu ou qu'il a renvoyé. La date et l'heure d'envoi déterminent si le courrier électronique appartient à l'intervalle. Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Nombre de messages électroniques -Rejetés | Nombre de courriers électroniques qui ont été rejetés par l'agent. La date et l'heure de rejet déterminent si le message électronique fait partie de l'intervalle. Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne. |
| Moyenne sur le bureau | Temps total passé à traiter des contacts par courrier électronique / Nombre de courriers électroniques envoyés, remis en file d'attente et rejetés. |